A Genre Analysis of 5-star Hotels Responses to Negative Reviews on TripAdvisor

บทความในวารสาร

ผู้เขียน/บรรณาธิการ

กลุ่มสาขาการวิจัยเชิงกลยุทธ์

ไม่พบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดสำหรับงานพิมพ์

รายชื่อผู้แต่ง: Panseeta, S.;Todd, R. W.

ปีที่เผยแพร่ (ค.ศ.): 2014

วารสาร: rEFLections (1513-5934)

Issue number: 18

หน้าแรก: 1

หน้าสุดท้าย: 13

นอก: 1513-5934

URL: http://sola.kmutt.ac.th/homesola/wp-content/uploads/2015/02/Vol-18_July-December-2014.pdf

บทคัดย่อ

This paper aims to identify generic patterns, most frequently used expressionsand lexical choices in the hotels’ responses to negative reviews on TripAdvisor,which can be of use to the teaching of business English writing. One hundredreplies written by twenty Thai 5-star hotel managements were collected. Swales’snotion of move analysis was applied to explore the text patterns, and thematicanalysis was used to identify word selection of hotels’ representative writers.Five generic moves with two to four steps were found throughout the corpus.Common expressions were also listed to provide choices for learners.

คำสำคัญ

genre analysis, TripAdvisor, ESP materials