การปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับงานบริการอุตสาหกรรมด้วยเทคนิค ECRS

การปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับงานบริการอุตสาหกรรมด้วยเทคนิค ECRS มีวัตถุประสงค์เพื่อมุ่งเน้นการลดขั้นตอนและเวลาในการปฏิบัติงาน ดำเนินการวิจัยโดยศึกษาและเก็บข้อมูลกระบวนการให้บริการในปัจจุบันด้วยแผนภูมิกระบวนการไหลวิเคราะห์แนวทางการปรับปรุงด้วยวิธีการระดมสมอง วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาร่วมกันด้วยผังก้างปลา สรุปสาเหตุที่ดำเนินการแก้ไข คือ ขั้นตอนการปฏิบัติงานผิดหรือขาดการปรับปรุงให้เหมาะสม วิธีการปฏิบัติงานมากเกินความจำเป็นหรือมีการทำงานซ้ำซ้อน และไม่มีระบบสนับสนุนการปฏิบัติงานรวมถึงการให้บริการ นำเทคนิค ECRS มาดำเนินการปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน ได้แก่ การรวมกัน และการทำให้ง่ายขึ้น จากนั้นเปรียบเทียบขั้นตอนการปฏิบัติงานด้วยแผนภูมิกระบวนการไหลก่อนและหลังการปรับปรุง พบว่า ก่อนการปรับปรุงมีขั้นตอนทั้งหมด 22 ขั้นตอน เวลารวม 128 นาที หลังการปรับปรุงลดลงเหลือ 19 ขั้นตอน เวลารวม 88 นาที ประสิทธิภาพการให้บริการเพิ่มขึ้น 46.15%