การเปรียบเทียบแพลตฟอร์มขนส่งด้วยรถบรรทุก: งานวิจัยเชิงคุณภาพ

บทความในวารสาร

ผู้เขียน/บรรณาธิการ

กลุ่มสาขาการวิจัยเชิงกลยุทธ์

รายละเอียดสำหรับงานพิมพ์

รายชื่อผู้แต่ง: Nantiya Failui; Rangsan Kiatpanont

ปีที่เผยแพร่ (ค.ศ.): 2021

วารสาร: วารสารรัชต์ภาคย์ (1905-2243)

Volume number: 15

Issue number: 42

หน้าแรก: 56

หน้าสุดท้าย: 72

จำนวนหน้า: 17

นอก: 1905-2243

URL: https://so05.tci-thaijo.org/index.php/RJPJ/article/view/252047

ภาษา: Thai (TH)

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มบริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก และแนะนำการเลือกใช้แพลตฟอร์มฯ จากการวิเคราะห์ประสบการณ์ใช้งานจริงของผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มฯ โดยอาศัยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพซึ่งผู้วิจัยรวบรวมข้อมูลที่สัมภาษณ์ผู้ใช้แพลตฟอร์มทั้งหมด 60 รายจาก 3 แหล่งได้แก่ ข้อมูลจากเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลสัมภาษณ์ผู้ใช้แพลตฟอร์มฝั่งผู้ให้บริการขนส่ง 30 ราย และผู้ใช้แพลตฟอร์มฝั่งลูกค้าผู้ใช้บริการขนส่งอีก 30 ราย ใช้การตรวจสอบแบบสามเส้าด้านข้อมูล ใช้การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อสกัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์การวิจัย และนำเสนอผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการพรรณนา ผลการวิจัย พบว่าผู้ใช้งานฝั่งผู้ให้บริการจะให้ความสำคัญกับวิธีที่แพลตฟอร์มช่วยสร้างรายได้เพิ่มเติม ในทางกลับกันฝั่งลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและคุณภาพการบริการมากกว่า นอกจากนี้ผู้ใช้งานทั้งสองฝั่งคาดหวังแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย มีความเสถียร เมื่อมีปัญหาสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ง่าย โดยผลการเปรียบเทียบแพลตฟอร์มพบว่า แพลตฟอร์ม Giztix มีความโดดเด่นกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ในแง่ของจำนวนงานที่มากกว่า ขณะที่แพลตฟอร์ม Deliveree มีกระบวนการที่ยืดหยุ่นกับฝั่งผู้ให้บริการมากกว่า ส่วนแพลตฟอร์ม Pan-Truck มีจุดเด่นที่การให้ลูกค้าคุยกับผู้ให้บริการได้โดยตรง และผู้ใช้บริการขนส่งเป็นผู้กำหนดราคาเป็นหลัก ส่งผลให้บริการขนส่งในพันทรักมีราคาต่ำ ทั้งนี้ สามารถสรุปเป็นแนวทางการพัฒนาแพลตฟอร์มฯ เพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการ 4 ประเด็น ได้แก่ 1) ความสม่ำเสมอของจำนวนงานในแพลตฟอร์ม 2) ระบบแอพพลิเคชั่นใช้งานง่ายและเสถียร 3) ติดต่อฝ่ายบริกการลูกค้าได้ง่ายขึ้น และ 4) การสร้างความเข้าใจกับผู้ใช้งานแพลตฟอร์มเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ

คำสำคัญ

Deliveree, Giztix, Pan-Truck, ธุรกิจแพลตฟอร์ม, บริการขนส่ง