Workforce Planning Framework for a Mobile Call Center Considering a Special Event
บทความในวารสาร
ผู้เขียน/บรรณาธิการ
ไม่พบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
กลุ่มสาขาการวิจัยเชิงกลยุทธ์
รายละเอียดสำหรับงานพิมพ์
รายชื่อผู้แต่ง: Chanpanit, Thanyawan;Udomsakdigool, Apinanthana;
ผู้เผยแพร่: MDPI
ปีที่เผยแพร่ (ค.ศ.): 2022
วารสาร: Energies (1996-1073)
Volume number: 15
Issue number: 4
หน้าแรก: 1
หน้าสุดท้าย: 25
จำนวนหน้า: 25
นอก: 1996-1073
eISSN: 1996-1073
ภาษา: English-Great Britain (EN-GB)
ดูในเว็บของวิทยาศาสตร์ | ดูบนเว็บไซต์ของสำนักพิมพ์ | บทความในเว็บของวิทยาศาสตร์
บทคัดย่อ
Workforce planning is essential in today’s business management. If an organization can find and keep enough staff who have the right values, then they can provide high-quality service. This paper presents a workforce planning framework for selecting the best forecasting model in order to provide minimum wage and computer electricity costs for a mobile call center during the Songkran festival event, and to optimize workforce planning. The framework is constructed with four main steps: a study of a separate period; the separation of models with different data types; the simulation of models under different service levels to determine the number of customers waiting in a call center; and the evaluation of the models. The results from the proposed framework presented the best forecasting method and the optimal workforce plan. It is clear that this approach can assist in systematically selecting the best forecasting model. In addition, a workforce planner can use this framework to support workforce planning and cost evaluation in other event periods. © 2022 by the authors. Licensee MDPI, Basel, Switzerland.
คำสำคัญ
Songkran festival event, Workforce planning framework
ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่